高いブランド乗り替え率 イ消費者の厳しい目

グローバル総合コンサルティング会社のアクセンチュアが、インドネシア消費者行動について興味深いレポートを発表した。米・英・豪・日本・マレーシアなどを含む32カ国で行った調査で、サービスや商品に満足しなかった場合のブランドの乗り替え率を調査したところ平均66%に対し、インドネシア人消費者は80%の高い確率で乗り替えをしていることが明らかになった。インドネシアで乗り替え率が最も高かった3業種はインターネットプロバイダサービス(ISP)、小売業、銀行で、ISPに関しては83%が少なくとも1回はブランドを変更している。アクセンチュアは、インドネシア企業のブランド乗り替えによる経済損失を米1760億ドルと推定しており、32カ国中で日本に次ぐ2位と高い数値だ。顧客の70%がオンラインサポートを使用していることから、乗り替え防止には同サービスの充実が不可欠であると調査では結論付けている。


公開された日付: 2015年07月24日
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